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Una carpeta ausente puede deberse a la cuenta, los permisos delegados, cómo se agregó el buzón o un ajuste de vista. Identifica qué capa falta antes de eliminar perfiles o cambiar una configuración de correo que funciona.
Las instrucciones de Microsoft varían según la versión de Outlook. Un menú de una captura de Outlook clásico puede no existir en el nuevo Outlook. Registra primero el cliente usado para no confundir una instrucción correcta con una instalación defectuosa.
| Lo que encuentras | Siguiente comprobación |
|---|---|
| El acceso acaba de concederse | Espera el período de activación documentado y luego reinicia el cliente correspondiente. |
| Se está usando el nuevo Outlook | Revisa Shared with me y el proceso documentado para agregar un buzón compartido o una carpeta. |
| El buzón estaba oculto en la lista de carpetas | Revisa si la opción Mostrar en la lista de carpetas está disponible para ese buzón. |
| Un miembro nuevo no puede agregar el buzón | Pide al administrador que revise el acceso delegado y la visibilidad en la lista de direcciones. |
Microsoft documenta que un administrador puede ocultar un buzón compartido de la lista global de direcciones y que esto puede impedir que un miembro nuevo lo añada a un perfil de Outlook. Trátalo como una pregunta de configuración para el administrador, en lugar de cambiar ajustes del directorio sin entender por qué se eligieron.
Una persona puede enviar con una dirección sin tener el acceso necesario para explorar el buzón, o puede leerlo sin el permiso de envío deseado. Pide al administrador que verifique la combinación prevista. No lo resuelvas compartiendo la contraseña de otro usuario ni habilitando el inicio de sesión directo en la cuenta compartida.
Comprueba si el mismo usuario autorizado puede abrir el buzón en Outlook en la web mediante el procedimiento documentado por Microsoft. Si puede verlo en la web, eso ayuda a distinguir el acceso al buzón de un problema de visualización en la aplicación de escritorio. Si tampoco puede abrirlo en la web, la configuración de acceso sigue siendo parte de la investigación.
Después de una corrección, confirma que el buzón se abre, las carpetas esperadas son visibles y una respuesta de prueba usa la identidad correcta. Registra el cambio que resolvió el problema. Así, el siguiente miembro del personal tendrá una nota útil de configuración sin repetir todos los pasos fallidos.
Encontrar los elementos enviados que faltan en el buzón compartido · Elige la configuración de correo adecuada · Explorar software para negocios.
